2022黑龙江事业单位面试技巧：应变——成为“局内人”

考生朋友们，历经层层考验，我们终于与面试相会，在这个环节中有一个与我们日常生活息息相关的考查内容，即应急应变能力。应急处突能力是习近平总书记提出的年轻干部必须具备的七种能力中的一项。在基层日常工作开展中，经常需要应对处理突发紧急事件，如疫情防控、居民群众矛盾纠纷协调、舆情处理等。一般，应变类题目的题干呈现问题比较直接，所以考生会认为审题比较容易，但是如何在有限的题目字数当中找全问题，处理得更细节、更深一步，就需要我们成为“局内人”，假设自己置身于题目发生的情境中。

【例题展示】

晚上你值班时，有人打电话来称，社区里有一对70多岁老夫妻被困在电梯里，身体已经感觉不适。此时，你会怎么办?

我们都能发现，这个题目需要我们处理的核心问题即为“老夫妻被困电梯”，需要我们想办法解救;且“身体已经感觉不适”，需要我们想办法“尽快”解救，并关注其健康问题。处理方式比如拨打119、120，求助物业、专业电梯维修人员等。

除此之外，我们还需要作答什么呢?我们一起来设想一下当时的场景：

【场景一：办公室】

你坐在办公室中值班，手边的服务电话突然响起，你接起电话，有人说“喂?咱社区里有一对70多岁老夫妻被困在电梯里了，身体已经感觉不适，咋整啊?”你听后，觉得应该立刻开展救援，但是不知道老人具体被困在哪一个电梯里，也担心老人的情绪和身体情况。

1.刚接到群众电话，具体情况还不了解→了解情况，安抚情绪。

请打电话的居民不要着急，请他帮忙或者请他将手机通话外放，询问被困老人所在楼栋、层数、被困时间，身体情况等，了解电梯是卡在两层中间还是停电、打不开门等问题，告诉被困老人我们会立刻想办法解决并赶往现场，并请拨打电话的居民暂时帮忙安抚老人情绪，保持冷静，千万不要做出扒门、踹门等举动。

2.正在值班中→联系相关部门，立刻赶往现场。

立刻向其他值班同事、领导说明情况，分头联系物业、消防、医院等部门展开救援，告知他们受困人员所处位置、身体状况、电梯故障等信息，并第一时间赶往现场。

【场景二：被困电梯旁】

你到达现场后发现，2位老人被困在电梯中，旁边站着拨打电话的群众，你们一起等待救援人员到达。救援人员到达后采取最快的方式救出老人，120将其送往医院。此时旁边的电梯可能因为暴力破拆被损坏、本身故障等原因不能正常运行。

1.陪同等待→关注身体、心理健康。

感谢打电话的群众及时发现问题并帮助求助。等待过程中，我会随时关注受困人员身体和心理情况，做好安抚工作，同时通知受困老人的家人。

2.救援人员到达后→协助救援。

安排人员到小区门口等待救援人员，及时引导至老人被困电梯，并协助对受困老人进行救援，送医检查，确保社区居民生命安全。

3.电梯不能正常运行→检修排查。

待成功救出受困人员后，我会联系物业或是电梯检修人员对故障电梯进行检修，并对社区范围内所有电梯进行隐患排查，发现故障及时修理。