市长公开电话受理中心工作程序

一、工作宗旨

以党的十六大精神为指针,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢记党的全心全意为人民服务宗旨,充分发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风,紧紧围绕市委、市政府中心工作,坚持实事求是,倾听民声,洞察社情,想群众所想,急群众所急,办群众所需,确保人民群众的要求事事有着落、件件有结果,使市长公开电话真正成为党和政府联系群众的桥梁和纽带,在人民群众中树立党和政府的良好形象。

二、工作职责

市长公开电话受理中心受市长委托,负责市长公开电话受理日常工作,代表市政府领导受理人民群众来话,同时负责市长公开电话网络协调工作。

1、宣传党的路线、方针和政策。

2、受理人民群众对政府及部门工作的建议、批评和意见。

3、根据市政府领导批示,向各县区、各有关部门交办来话处理单,并负责督促办理。

4、负责市长公开电话网络单位的协调检查和考核工作。

5、负责《市长公开电话专讯》、《群众来话摘报》和《市领导批办件办理结果》的编辑工作。

6、对不属于政府部门职责范围内的问题,说服、指导来话人向有关部门反映。人民群众来信转交信访部门处理。市长公开电话受理中心不接待群众来访。

三、工作程序

(一)来话受理

来话受理工作是市长公开电话直接与群众、与基层沟通的关键环节,工作质量的高低,事关政府形象。工作人员必须牢固树立既对政府负责又对群众负责的思想观念,严肃认真、一丝不苟地完成工作任务。通话中要做到语言文明、态度热情,受话耐心,解答恰当,对所有来话要认真记录,分类处理。

1、来话接听

接听群众来话要热情、认真、细致、耐心,语言要谦和、态度要真诚,解答要有情、有理、有据。值班人员对每个来电要认真记录,科学分析,准确处理。