2000年公务员考试面试试题及解析（四）

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31.你是一个单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事？

【测评要素】情境应变

【参考答案】" 群众利益无小事。作为单位的工作人员，我有责任和义务做好上访者的接待工作，切实听取百姓意见和要求，真正为他们做实事、做好事。

 首先，我会热情接待这位来访群众，比如让座、倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。其次，向来访群众实事求是地解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。然后，耐心地向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。最后，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解我的工作，关键是要真诚对待群众，给群众解决好实际问题。

 接下来，我会根据这位同志反映的情况进行调查，包括现场取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。这期间要和这位群众保持密切沟通，了解情况。当全面掌握情况以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及时作出正确处理，彻底解决问题。

我们的党是立党为公、执政为民的党，是全心全意为人民服务的党，我们一定要把群众当亲人，把群众遇到的困难看成是自己遇到的困难。只有这样，我们的群众才会相信我们的党，相信我们的政府，我们党的执政基础才会更加巩固。"

32.你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？

【测评要素】情境应变

【参考答案】单位确派我去出席会议，我应该做好全程准备。当我预留出充足登机时间后发现飞机不能按时起飞，不能紧张慌乱，要向机场工作人员询问到底会延误多久，如果参会时间来得及，就耐心的等待；如果飞机的延误时间会影响到参加会议，就改坐其他航班，或改用其他交通方式，尽量能在会议开始之前赶到会议地点；当这些条件都不具备时，及时与举办方联系，说明情况，并请他们帮忙做好会议记录或者会议录像，我会通过其他方式了解会议内容。会议结束后，对此做好总结工作，吸取经验教训，避免再发生类似事情。 

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