2022黑龙江事业单位面试技巧：用好“情、理、利”，为情景模拟奠定坚实基础

在事业单位面试中，情景模拟题占比逐年提高，且常与人际交往和应变能力结合考查，重点测查沟通说服和开导安抚类。考生答此类题目最大的两大问题是：劝说缺乏情景感和说服力不强。今天中公教育将通过“情、理、利”三招，结合例题串讲来帮助大家解决以上难题。

【例题展示】

老王是一位孤寡老人，养了一只金毛犬与之为伴。在日常的社区生活中，常因遛狗不拴狗绳而吓得邻居孩子们哇哇大哭。有邻居劝他说拴上狗绳，避免伤着孩子或他人。他却回复说：狗是我养的，我了解它的脾性，不会咬人。弄得邻居都很是无语，找到社区来投诉。假如你是社区工作人员小张，请问你会怎么劝说王大爷，请现场模拟。

【技巧点拨】

1.精准审题助力情说透彻。通过审题我们知道王大爷身份是孤寡老人，则必然渴望亲情的陪伴，而狗对大爷可以起到适当的情亲弥补。加上大爷对狗的照看，想当然会自认为能掌控狗的行为。因此我们劝说时，用第二人称去感性理解张大爷的初衷或不肯拴狗绳的理由，从内心去共鸣他的不易，也让他愿意逐步接受理性的规劝(如可分析他是孤寡老人，狗对他而言不光是宠物，也是半个家人，不希望被绳子束缚;而对狗脾性的了解也让他觉得万无一失等。

2.情理结合兼顾多维发散。情感共鸣后，我们要回归引导的目的，通过情理结合让大爷认识正确的做法及邻里也当以心换心，从而动摇执念。还可从制度法规、经典案例等层面多维增强说服力(如对其他社区居民造成恐惧心理，也触犯了社会治安管理条例。而邻居们没直接向城管举报抓狗，也是照顾大爷的情绪和不易。

3.利指要害需有解决良方。软化大爷的心绪后，要想助推大爷真心愿意改观。我们还可站在利的角度，让他认识改观的本质好处，用良方去打动他。(如让大爷知道拴上狗绳虽对狗是一种束缚，但能让社区居民认识到大爷的和善，多些愿与之交往的邻里，从本质上满足大爷的晚年精神诉求)。当然，在劝说的过程中，如果能适当加一些情景感论述和亲切的口语词表达，效果会更好。

【使用示范】

1.“情”说透彻，引发共鸣。

王大爷呀，今个儿巡逻看您一直抽旱烟，闷闷不乐的样子怪让人担心的，是不是有啥事让您闹心呀?唉，原来为的拴狗绳这事呀，其实我也听说了。这事我挺能理解您的，您看，大娘走后，您一直一个人，只有这只金毛成了您的陪伴，它已经不仅是一条宠物，相信更是您的半个家人，试问谁想让自己的家人被拴着呢?而且这狗是您从小养大的，脾性自然是了解得很，觉得即便不拴狗绳，也会听自己指挥，不会乱咬人。所以对邻居们的非议和劝说有些烦忧，也在情理之中。您说是这样么?

2.“理”多角度，法理并用。

不过咱话又说回来了，将心比心，您呐其实也可以理解下咱其他邻居。毕竟大家劝说您拴狗绳，也是为了防止自己或孩子受惊吓，初衷都是关心自己的家人。而且依据咱现有的城市治安管理条例，邻居们完全可以投诉到城管大队，之所以没这样做，不也是看重您这个长辈么，照顾着您的感受。而且这狗如果一直在社区溜达不拴狗绳，虽说您了解它的脾性，但在发情期或其他时候，一不小心不受控制，万一真出点什么乱子，您也不好承受呀。咱们栓个狗绳也是防患于未然嘛。

3.“利”锤定音，直指本质。

最后我还想跟您说下，咱拴上狗绳，狗不还在您身边么。看起来是束缚，实则让彼此都多了份安心。而且最重要的是，大家也会觉得您是个通情达理、和蔼可亲的老人。以后邻里朋友多了，岂不是更多欢声笑语和真情实意!您看，要是觉得我说的在你心里的话，要不咱趁热打铁，我陪您去挑一条狗绳，刚好咱社区这两天在做活动，漂亮的狗绳也多着呢，走吧!