2017黑龙江公务员面试人际关系题讲解：与群众关系

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2017黑龙江公务员面试人际关系题讲解：与群众关系

公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。本文就与群众的人际关系方面具体讲解。

(一)解题技巧

1.意识认知

我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。

2.角色定位

角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。

3.处理原则

原则一：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想。

原则二：转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。

原则三：恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

原则四：热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

(二)经典试题精讲

【例题】小王是铁路民警，现在小王调到某村主任管辖的村里工作，由于之前查处过该村村主任的儿子，现在与村主任关系紧张，如果你是小王你怎么办?(2012年2月24日铁路公安系统面试试题)

【审题关键】铁路民警 管辖村里工作 与村主任关系紧张 怎么办

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