2019黑龙江省考面试模拟题：如何劝说被撞老人的家属

招考信息|辅导课|省考QQ群|考试题库

2019黑龙江省考成绩已经发布，黑龙江省考面试即将到来，为此提供：2019黑龙江省考面试模拟题：如何劝说被撞老人的家属，内容如下供大家参考，预祝大家考试顺利。黑龙江省考笔试成绩已经发布，关注黑龙江公务员考试网，成绩消息及时掌握。

2019黑龙江省考面试模拟题：如何劝说被撞老人的家属

【答案解析】

1. 理解沟通对象：

(1)这位家属，我向您道歉，对于老人出现的状况我感到非常抱歉，作为列车员我确实有不可推卸的责任。(2)我非常理解您的心情和态度，是在担心老人身体的安危，毕竟车上人这么多，出现意外比较难解决，这是谁都不想看到的。(3)希望您能消消气，听我说几句话，我们将态度缓和下来，也有利于下面沟通工作的开展。

2.说服沟通对象：

(1)现在我们最重要的就是关注一下老人的伤势，在发生状况时对老人进行及时的治疗。清您放心，我已经联系医护人员立即赶来，为老人包扎伤口。相信通过医护人员的治疗，老人的伤很快就可以恢复。(2)如果您还是不放心，我一定会对老人的健康状况负责到底，我可以去医院陪同老人进行相关的检查，直到保证老人健健康康的回来。(3)如果您还是不相信的话，我们车上也是有监控的，必要的时候可以借助录像帮助核实事发的现场。(4)

这一次是我的失误，希望您能够谅解，我以后也一定会反思自己工作的不足，走路时认真注意周边，防微杜渐，消灭一切安全隐患。增强列车间行走的安全意识，也引导乘客学会保护自己，希望您能够理解、支持我们列车员的工作。

3.进一步总结效果：

总之，作为一个列车员要始终以乘客为中心，我将促进乘车安全乘车、顺利乘车作为自己的工作追求。力求在不断学习提高自己的能力的同时，带给更多的乘客以更好的乘车体验。

推荐信息：

2019黑龙江省考面试礼仪之“人靠衣装，马靠鞍”

2019黑龙江公务员考试之面试“偷塔”技能

2019黑龙江省考面试备考：如何破解群众不配合的难题?

常见问题我要咨询

• 2021黑龙江省考成绩什么时候发布？
• 2021黑龙江省考分数线何时公布？
• 黑龙江省考笔试落一分面试需要追几分？
• 黑龙江省考公布笔试排名吗？
• 2021黑龙江公务员的薪资待遇如何？
• 2021黑龙江公务员什么时候面试？

我要咨询

伊春中公教育(yichunoffcn)

欢迎关注 黑龙江省考，及时掌握相关信息!