【面试题型】2014年公务员面试新题型精讲之材料题

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(二)经典试题精讲

【例题】材料

张勇，做了两年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部，辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予配合，称这些建筑工人多为临时雇佣，自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

问题：

第一题：有群众举报建筑工地建筑物乱摆乱放，垃圾也随地乱扔，假如你是张勇，领导让你去调查此事，请问你将如何开展?

【审题关键】举报 建筑物乱摆放 垃圾乱扔 调查

【参考答案】

维护市容市貌，为广大市民群众创造一个良好的生活环境，是我们的职责所在，面对群众的举报，我会本着认真负责、实事求是的原则展开调查。

首先，立即与举报群众联系，了解相关情况，包括乱摆乱放建筑物的具体位置，乱扔垃圾的地点等信息，以及对生活所造成的不便，为我们的调查提供比较有针对性的信息。

其次，向周围群众了解情况，可以组织调查小组，以访谈的形式，深入周围社区、高新园区以及外来务工人员聚居区，更广泛、更充分地听取群众的意见，看是否还有其他影响市容市貌的问题。调查过程中，要客观真实地把群众们的意见记录下来。

再次，根据群众反映的意见，到建筑工地乱摆乱放和乱扔垃圾的地方进行实地了解，用照相机等拍摄记录下现场实际情况，争取将每个乱扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，将调查过程中获得的群众的意见、现场拍摄的照片进行整理，形成一份调查报告，并根据这些情况提出整改的建议，向领导汇报，听取领导指示中.公教育版权。

第二题：张勇和李佳与工程队的负责人就建筑垃圾乱倒的问题进行沟通，但是未果，假如你是张勇，领导让你再单独去工地与负责人进行沟通，你会怎么做?

【审题关键】李佳 负责人 沟通无果 单独与负责人沟通

【参考答案】

要做好沟通工作，需要以坦诚的态度和坚定的原则性来保证，所以我会吸取经验教训，努力说服工地负责人配合我们积极解决乱倒建筑垃圾等问题。

首先，我会安慰李佳的情绪，请他和我共同分析这次沟通失败的原因，并制定多样化地与工地负责人沟通的方案。

其次，找到工地负责人进行深入沟通。在沟通过程中做到“动之以情，晓之以理”：一方面，说明合理排放工地建筑材料，能增加工地生产的安全性，而且加强工人的管理也是工程队的份内事，在整洁的环境中更能提高工作效率，何乐不为呢?另一方面，也要向负责人申明，维护市容市貌，爱护环境，是我们每个人应尽的义务，作为建筑工地，更有职责去做这件事。我会给他看相关的文件和规定，如果拒不履行职责的话，我们也会根据相关规定，采取一定措施。

再次，在沟通的过程中，我也会请他讲出他的困难和顾虑，我们共同商讨解决。相信经过这一番推心置腹的沟通，他能够全力配合我们的工作。

最后，向领导汇报沟通的结果，也要说明李佳对我的帮助。同时，自己还要从这件事中总结出一些有效的沟通方式和方法，以便以后的工作更顺利地进行中.公教育版权。

第三题：市卫生局、质检局、工商局三天后要联合做一个关于食品安全的检查，领导让你全力配合，做好协助工作，你会如何做?

【审题关键】联合检查 食品安全 协助工作

【参考答案】

我辖区情况比较复杂，为了保证人们能吃上安全的食品，市卫生局、质检局、工商局要做一个联合检查，对于规范我辖区的食品安全情况有重要意义，我会全力配合，做好协助工作，保证此次检查的顺利进行。

首先，立即对卫生部、质检部、工商局的工作职责等进行深入学习，之后主动联系联合调查组的负责人，向检查组负责人表明自己的身份，明确自己的特长以及所能承担的工作，详细询问他们在此次食品安全检查中需要我提供哪些协助，以便根据他们的需求，提供相对应的协助。

其次，根据联合调查组的需求，利用剩下的三天时间做好相关的准备，如我地区的一些商家、厂家的基本情况以及群众向我们部门反映过的一些食品安全问题的信息等，将这些信息整理成一份资料报告，及时发给联合调查组的负责人。

再次，联合调查组前来调查的时候，我会提前赶往调查地点与调查组汇合。在调查中，引领检查组对食品销售、加工点进行检查，遇到需要解决的问题及时向三个部门的负责人进行工作对接并向检查组负责人进行汇报，对于需要我们城管部门协助的，我也会及时请示领导，与调查小组通力配合好，保证检查工作顺利完成。

最后，检查工作完成之后，认真总结，形成工作报告，并向领导汇报工作情况。

第四题：无照摊贩对小区居民生活带来了一定的影响，并且产生了大量的垃圾，作为城管取缔路边的一些小商贩，但却招致部分群众的不满，说没了小商贩会给生活带来很多不便，指责城管这样是乱管，请问你怎么看?

【审题关键】无照摊贩 影响 城管取缔 群众不满 生活不便

【参考答案】

对于题中出现的城管取缔无照商贩却遭部分群众指责的现象，我认为群众指责的不是城管执法原则的正确性，而是认为城管在执法方式上过于生硬，缺乏人性化的措施。

在我国当前的城市化进程中，小商贩的管理是城市管理中的重要课题，是建设整洁的市容市貌的必要举措，但是，在管理的同时，我们也要考虑到小商贩的生存与群众生活方便的问题，也就是要做严格执法与热情服务的结合。

第一，要坚持疏堵结合、以疏为主，顺应城市化的发展趋势，摒弃“一刀切”、“简单化”的管理观念。在周边集贸市场少、沿街摊贩聚集的地段，本着“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则，结合居民小区的分布情况，就近引导零散、无序的流动摊点合法合理经营中.公教育版权。

第二，完善城市管理的执法方式。城管执法不能没有强制手段，但也不能只靠强制手段，而应该综合运用各种行之有效的办法。比如运用说服教育、指导、奖励等方式，依靠社区、街道组织及居民志愿者的支持，通过社会的广泛参与更好地建设城市环境。

第三，最根本的还是要完善和落实城市管理机制，从加强队伍建设，建立完备的管理权责体系，加强部门间的协调，完善保障措施，加强监管，创新执法方式等方面入手，不断提高为民服务水平和管理水平。

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