2017黑龙江三支一扶考试内容-公基：管理者的技能

管理者的技能属于考试管理模块的一个重要知识，考察的形式以记忆为主，理解为辅。

一、提出

通常而言，管理者应具备的技能和管理者的角色紧密相关。美国管理学家罗伯特·卡茨指出，一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。

二、技术技能

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者特别是基层管理者来说，虽然没有必要使自己成为精通某一领域技能的专家，但如果没有掌握一定的技术技能，就很难对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体指导。例如：高校校长也不应该是对教学工作一无所知的人，银行行长也不能是金融领域门外汉。

三、人际技能

人际技能是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。作为管理者，很重要的一项技能便是人际沟通能力，在日常工作中，分别需要处理好与上层管理者、同级管理者以及下属的人际关系，做好信息的上情下达。    

四、概念技能

概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。面对混乱而复杂的环境，管理者应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，如组织与外部环境是的互动形式，组织内部各部分相互作用的关系等等，通过分析、判断、抽象、概括，抓住问题的实质，并做出正确的决策。这就是管理者应具备的概念技能。

五、管理层次与管理技能的关系

一般情况下，随着管理者的层次提高，管理者的技术技能所占比例逐渐降低，概念技能比例逐渐增加。例如马云就不需要非常熟悉编程网站维护等具体事务，但一个车间的工段主任就需要对本车间各项工作做到业务精通。需要注意的是，上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。尽管高层管理者的概念技能比例较大，但是，他们也需要对技术技能有基本的了解，否则就无法与他们所主管的专业技术人员进行有效地沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体指导。而除去技术技能和概念技能外，人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。