2016国家公务员面试情境应变题考情商，你能达标吗

例题2：某市正在进行城市规划，在道路改造和排污改造中，封堵道路，噪音较大，造成上下班拥堵，也给周围居民的生活带来了不便。你是市政规划部门的工作人员，现在由你负责解决这个问题，你会怎么做?

【中公解析】本题以城市规划为背景，突出市政建设过程中影响人民生活的噪音污染和道路拥堵两大难题，以此来考察考生结合工作实际、解决紧急突发问题的能力。考生应该抓住题干中市政施工影响居民正常生活这一核心矛盾，提出“最大限度降低对居民生活的影响”这一工作目标。在解决过程中，要通过对居民和施工现场的调查了解，找出具体问题所在，并采取有效措施解决这些问题。解决的措施是重点阐述的对象，考生应该注意详细展开。首先破题表态，提出工作目标：市政建设影响居民的日常生活，应该做到既能保证施工进程，又最大限度地降低对居民生活和出行的影响;其次深入群众和施工现场调查，了解是哪些方面影响了居民生活。与专家座谈、征集居民意见，总结整理，提出解决的措施。接着具体实施有针对性的举措：调整施工时间、做好隔音措施、合理摆放施工设备、合理规划封堵道路、及时处理施工垃圾废物、提高施工人员的组织纪律性。最后跟进解决的效果，随时听取群众的意见，切实解决好施工中的噪音污染和道路拥堵给居民生活带来的问题。同时继续做好监督工作，并根据具体情况调整方案，以应对施工过程中出现的新问题。