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2015国家公务员面试:答题有亮点则有希望

2015-02-10 11:28:11| 来源:国家公务员考试网
    相信近期入围面试的小伙伴们已经开展了一系列的准备工作,大家应该没少在网络上查找一些关于面试的资料,也有很多人困惑想知道考官打分是靠什么标准来打分的,怎么去打分?那这里就得提一下公务员面试中的九大测评要素:综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、自我情绪控制、举止仪表、专业能力。考官们是通过这九大测评要素对考生来进行打分的,在打分的过程中,当然也受主观因素的影响,当场发挥有很大功效,所以我们在平时的练习中一定要学会答题,最重要的是要答出亮点,这样才能更加靠近。在这里面我们通过一道试题来说明如何在答题时找到亮点。

市民周某因房产公证急需到房管局办理房产证,赶到房管局时,工作人员告诉他当天下午因为业务学习不办公,周某解释急办证的原因后,仍然被拒,周某因此与工作人员发生了争吵,还说要向媒体曝光,作为当天的值班管理人员,你将如何应对?

【解答思路】

这道题目考察应变能力,我们可以看到题干中明显出现的人物有三位:值班管理人员(我)、周某、还有吵架的工作人员。主要的矛盾是周某要办理房产证,但是因当天业务学习不办公,周某和工作人员争吵起来。

这道题目我们都知道首先要解决争吵问题,立刻上前,制止两人的争吵。向周某说明,自己是值班负责人,就刚才工作人员的态度向他道歉,请他原谅。安抚周某情绪,告诉他有什么事可以和我沟通,我会尽力为他解决问题,请他放心。

其次是帮助周某,请周某到接待室,向周某询问具体情况,作好记录。一方面,向周某解释,周二、周五下午是房管局进行内部业务学习的时间,没有对公众做好提前通知工作,从而耽误了周某办理房产证,延误了他办理房产公证,是我们的安排欠考虑,请他原谅;另一方面,询问周某,这次办理房产证所需要的文件,包括购房合同、房屋移交凭证、商品房权属证明书、购房发票复印件、身份证及复印件、平面图、贷款购买的商品房还需期房抵押证明、期房抵押证明换发他项权证的专用申请书、银行和申请人的签章等是否都带齐,如果带齐相关资料,请他稍等,我会向领导请示,安排工作人员为他办理房产证。如果没有带齐,请他回去准备好相关资料,我会替他预约,下次优先为他办理。

这两步都很容易想到,但是在这里需要提醒大家,题干中阐述的人物,我们在说明过程中也要说到,千万不要把吵架的工作人员忘记了,要对他进行教育;再次,批评教育与周某发生争吵的工作人员,希望他向周某道歉,并向他说明,作为公共服务部门,房管局是政府向群众展现服务能力的窗口,无论发生什么事都应该以服务群众为主,与群众争吵的做法是错误的,希望他以后注意。

最后,事情处理完毕后,及时将处理结果上报领导。向领导建议,以后进行部门内部学习时,办事窗口安排值班人员办理业务,不耽误为群众办事。

中公教育专家提醒考生,答题过程中如果缺少了这些微量元素就会导致答题没有亮点,无法取得,所以我们在分析过程中对题干一定要进行全面、仔细的分析。
      更多相关信息请查看国家公务员考试网

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(责任编辑:张亚娟)
关键词阅读 2015国考面试

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