2014国考结构化面试备考题型:人际关系

人际关系题型在公务员考试各类题型中地位虽不及综合分析那么重要，但却是公务员考试面试常考题型，因为它可以直接考查考生在日后的工作环境中的团队意识和人际交往能力。很多考生认为这类题型比较简单，因为每个人每天都会与不同的人接触，多少还是有话可说的，不至于一无所知。提醒考生，要把人际关系处理明白了、更有助于工作，其实还是比较难的，需要丰富的阅历、足够的意识和技巧。

一. 人际关系题型的测查目标

人际关系题考查的主要是考生与领导、同事、下属、亲友、以及服务对象的关系，一般与领导或同事的关系考查较多、与下属的关系考查较少，因为大多数考生入职后都是基层职员。题目会设计成日常工作或生活中的一个场景，或疏远冷落、误会不理解，或批评表扬、消极不配合，或职权责任、法理人情等等，看考生如何化解矛盾、更好地协作完成工作。

考生在答题时需要注意，一是不要虚伪，领导都是好领导、同事都是好同事，上来就认错反思，要正确归因、客观而积极(即阳光原则);二是不要形式主义，只有大框和方向，却无具体解决措施，应阐述实施细节，积极主动使问题得到有效解决(即积极有效沟通原则)。三是要做到工作第一，要以人际关系为枝、工作为干，处理好人际关系是为了更好的工作(即工作为重原则)。

二. 人际关系题型的答题思路

与综合分析相比，人际关系的答题语言相对较单一、篇幅相对较小，但答题思路依然很清晰。大体上分四步：导语-分析查找-解决措施-总结提升。

1.导语：

答题时有了导语会让整个答案更完整、过度更自然流畅，一般导语都不应过长，点明主旨、直抒胸臆，三两句话即可。

答人际关系题时的导语可以是对题目中所涉及的人物关系做以简单论述，正面的意义、重要性、必要性，或者反面的危害、消极影响等均可，但要注意避免套路化，最好紧贴题目内容有针对性。另外，导语也可以是表达对题目所述情况的心态情绪，如“会上领导错误的批评了你，你怎么办?”我们就可以说：面对领导的误解和批评，我一定会感觉很委屈、心里不舒服，但是我不会直接打断他、为自己辩解，那样势必会影响会议的进程。我会控制自己的情绪，认真听取领导的批评并主动的进行自我反省，待会议顺利结束后，找个方便的时间再向领导做汇报。考生需注意，心态情绪要真切、吐露真情实感，避免让人感觉太假，遇到事情就反思，大家都没错、都是我的问题。

2.分析查找：

第二部分其实主要是重分析，但篇幅不用像综合分析那么长，查找问题出现的原因，或者根据不同题目的情况分析一下处理该问题的基本原则、重要性、必要性等。一般来说，顺序应该是推己及人的，也就是说要先从自身找原因，再积极主动与人沟通，遇到有工作亟待解决的情况时还要注意不能光顾处理人际关系，而把工作放在一边了，要在不耽误工作的前提下解决人际问题。

这里给大家举两个例子，例1：副科长告诉你科长交办的任务，你感冒不休息连续二天起早贪晚，起草一份报告，可是交给科长后，科长却说：“也没让你写这个啊，我要的是另一个报告，一个小时后会议要用”。有人转告科长的意见要处理你，对此你如何办?

本题说完导语后第一步应该采取的行动就是要集中同事的智慧和力量，尽量在一个小时内把领导要的那份报告赶出来，不耽误领导开会用;然后进行积极的自我反思(即自省原则)，在完成领导交付的工作过程中就应该及时汇报、以便按照领导的指示随时做修改和调整，出现了题目所述的情况并非是副科长转达有误导致，而是由于我没有及时汇报，如果我做到了这一点，问题自然不会发生。答这道题时很多考生会归咎于副科长，又要找副科长沟通、又要求副科长作证什么的，完全没有意识到自身的问题，自然无法令考官满意。

例2：如果两位上司有矛盾分别向你诉说，你怎么办?

两位上司有矛盾，一定是工作思路和风格不同所致，而非个人恩怨，题目中并未提及我们也没有必要去查找原因，所以可以谈谈这种情况下作为下属应该怎么做才不会加剧或者激化两人的矛盾，也就是基本处事原则，使工作得以顺利进行：作为一个下属，我会只听不传、制止谣言。做一个很好的倾听者，对于领导间的矛盾，做到不传话、不火上浇油，不搬弄是非，更不会在群众中去散发两人有矛盾的信息。之后再更进一步，采取有效措施积极圆满完成两位领导交给我的工作，在不违反原则的情况下，分别按两位领导的要求妥善完成任务，让两位领导都满意。一般考生易出现的问题是身份界定不清、措施不可行，比如大多考生会想到私下请两位领导吃饭、健身等，让二人多接触多了解，并运用自己的三寸不烂之舌在两人之间互相说好话，以使二者互生好感、消除矛盾……这些是一个下属能做得到、或者说应该做的吗?所以，考生答题要根据实际情况来提出切实可行、有针对性的思路。

这两道例题也是想告诉大家，第二步分析查找可以根据不同题目的情况来灵活选择更有针对性的内容，原因、普遍原则、重要性、必要性、影响等等，避免所有人际题都找原因、提对策，把自己模式化了。

3.解决措施：

第二步分析明白了，解决措施就很好提了，除了工作为重、阳光原则、自省原则、以及积极有效沟通之外，这里给大家补充几个上面没提到过的人际关系处理原则，以便更好地解决人际问题。

服从领导安排原则：你被借调到一个新的部门工作一年，新部门领导对你非常赏识，希望你调到他的部门工作，并说明会帮你办好相关手续。你也比较向往，但是原部门领导不同意，请问你怎么办?

这道题目中考生很容易纠结于个人的喜好和意愿，觉得新部门领导已经答应办好相关手续了，我只需点头即可，然而这些条件正是用来诱使考生犯错的，去还是不去一定要服从原部门领导的安排，因为他一定是从部门工作的角度考虑的，至于个人很想去，可以在原部门领导找我沟通此事的时候，向领导汇报一下自己的想法：由于专业特长等因素可以在新部门的岗位发挥更大的作用才向往那里的工作，如果原部门领导同意，则会妥善做好工作交接，在新部门的岗位上加倍努力、继续发扬原部门的优良工作作风，争取做出更大的成绩为原部门争光;如果原部门领导不同意，也必然有领导的全局考虑，自己不会有任何想法，依然兢兢业业、在原岗位通过不断地学习和提升，使自己的工作能力和业务水平都更上一层楼。

原则性与灵活性相结合的原则：你是执法大队的一名执法人员，你们单位最近刚刚查处了一批盗版书籍。一天你的亲友来找你，说被惩处的人员当中有一个是他的好友，请你从轻处罚。你怎么办?

这类题考生基本都会注意坚持原则，不会徇私舞弊，但也最容易原则性有余而灵活性不足。我们既要晓之以理、动之以情，让亲友理解我们的工作，权力是人民赋予、我们只有执法权而不能滥用手中的权力来谋取私利，否则就是触犯了法律、必将受到法律的制裁;处罚他的这位好友并不是要砍断他的谋生之路，而是提醒他要在合法的范围内守法经营，避免他在不正确的道路上越走越远、酿成大错。基本上考生说到这里就没话了，但实际上并没有给亲戚一个满意的答案、也，没有解决亲戚的朋友的实际困难，我们不可以滥用手中的权力，但是可以按照规章制度处罚后，通过其他方式帮助其合法、顺利的恢复营业，如帮助办齐手续、联系正规的出版商、优惠的经营场所等等，这些才是他们真正需要的、也能够解决他们实际诉求的灵活措施。如此，既坚持了原则，又保全了亲戚和睦的关系，还能更好地服务群众，这个结果才是最令人满意的。

三.总结提升：

所谓的总结提升就是要体现出吃一堑长一智，通过这件事情挖掘到了一些根本问题，彻底解决后就不应反复出现了。语言宜简短，概括论述一下主要结论即可。有的时候考生会发现与导语内容很像，那也无妨，意思可以类似，但要用其他的词句替换一下，有前后呼应的效果。

例如前面写错报告那道题，结尾就可以这样说：在以后的工作中我一定多向领导请示汇报，确保按照领导的要求去保质保量的完成每一项任务，以不耽误部门整体的安排、使工作得以顺利完成。

建议考生不必纠结形式、流程等，最重要的是通过答题既没有使工作受影响、有效解决了问题，又体现了良好的人际交往的意识和能力，与不同主体能够和谐相处、更有助于工作即可。