2017国航股份商务委员会销售服务员及航站服务员招聘公告

一、招聘单位简介

中国国际航空股份有限公司郑州营业部(以下简称“国航郑州营业部”)隶属于中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)，总部位于中国首都北京。国航郑州营业部成立于2006年，负责国航在河南省区域内的客、货营销等工作。营业部下设客运营销、货运营销、航站管理以及综合管理等项目。因工作需要，现面向社会公开招聘一级销售服务员和一级航站服务员。

二、招聘岗位简介

(一)工作内容与职责

一级销售服务员岗位：根据工作流程和要求，为旅客提供客票问讯、销售、变更、签转、退票、不正常航班旅客的客票变更、签转、退票以及后续联程航班的衔接。航班不正常情况下积极与公司现场部门沟通协调，做好旅客解释、安排工作等。

一级航站服务员岗位：按照公司运行相关手册和规定的要求，负责实时监控飞机的现场保障工作，以及实时协调相关问题，与机组保持良好沟通并提供必要服务，确保航班的正常安全运作，实现公司对航班的正点安全要求。包括：飞机运行保障、监控地面代理工作履行情况、地面安全监控、监督配载工作、机组服务、信息传递、旅客服务、不正常航班旅客服务处置、行李不正常处置、特殊旅客服务等。

(二)劳动用工性质：劳务派遣制。

(三)工作地点：郑州市郑东新区或郑州新郑国际机场。

三、岗位应聘条件

(一)学历条件

具有全日制普通高等院校本科(含)及以上学历、学位，报到时取得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证。

(二)职业资格或技能条件

大学英语四级考试(CET-4)成绩须在425分(含)以上。

(三)能力素质

1.热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方。

2.具有良好的服务意识，较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神。

3.能够积极地看待问题和他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题。

4.普通话标准。

(三)其他条件

1. 28周岁(含)以下。

2.具有中华人民共和国国籍。

3.诚实守信、遵纪守法、品行端正。